Kommunikation im Vertrieb

Zielgruppe

Vertriebsleiter/-innen, Vertriebsmitarbeitende

Ziele

In der heutigen Wirtschaftswelt ist effektive Kommunikation im Vertrieb ein entscheidender Erfolgsfaktor. Vertriebsmitarbeitende stehen täglich vor der Herausforderung, potenzielle Kunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu festigen. Dabei spielt die Art und Weise, wie sie kommunizieren, eine zentrale Rolle. Auch der immer größer werdende Einsatz von KI, Robots und anderen Automatisierungs-Tools stellt Vertriebsmitarbeitende vor Herausforderungen. Sie erfahren im Seminar, wo die vorgenannten Tools bei der Arbeit helfen und wo der Mensch unersetzlich ist bzw. bleibt.

Inhalte

• Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation im Vertrieb
  • Die Bedeutung von Kommunikation im Vertriebsprozess
  • Unterschiede zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation im Vertriebsumfeld
  • Warum man Fremden nichts verkaufen kann Kundenorientierte Kommunikationstechniken
• Kundenorientierte Kommunikationstechniken
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Bedarfsanalyse
  • Empathie und Einfühlungsvermögen im Vertriebsgespräch
  • Umgang mit Einwänden und Widerständen souverän meistern
• Die Kunst der überzeugenden Argumentation
  • Nutzenorientierte Kommunikation: Vorteile statt Eigenschaften
  • Storytelling im Vertrieb: Emotionen wecken und Bindung auµauen
  • Psychologische Prinzipien der Überzeugungskraft nutzen
• E•ffektive Kommunikationstechniken für verschiedene Vertriebskanäle
  • Telefonakquise: Aufbau von Vertrauen und Interesse am Telefon
  • E-Mail-Kommunikation: Klare und wirkungsvolle schriftliche Kommunikation im Vertriebskontext
  • Präsentationstechniken für erfolgreiche Vertriebsgespräche
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Konflikten
  • Deeskalationstechniken bei Beschwerden und Kundenunzufriedenheit
  • Konstruktiver Umgang mit Kritik und Feedback im Vertriebsteam

Methoden

Theorie-Input, Diskussion, konkrete Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Praxisbeispiele, Schreibübungen