01

Jul

2020

Assistenz und Sekretariat

Durchsetzungsstrategien im Office – Mit Charme und Nachdruck zum Ziel

Zielgruppe: 

Sekretär/-innen, Assistent/-innen und Mitarbeiter/-innen in der Verwaltung

Ziele: 

Als Sekretär/-in, Assistent/-in oder Mitarbeiter/-in in der Verwaltung sind Sie darauf angewiesen, sich als König/-in ohne Reich zu behaupten und dabei Ihren Charme nicht einzubüßen. Dabei erleben Sie im Office täglich Situationen, in denen Ihre Durchsetzungskraft gefragt ist – sei es bei Kollegen/-innen, Kunden/-innen oder Geschäftspartnern/-innen. Im persönlichen Gespräch und am Telefon kommt es für Sie darauf an, sich souverän und freundlich durchzusetzen. Lernen Sie Durchsetzungsstrategien kennen, die Sie täglich wirkungsvoll kommunizieren lassen, mit denen Sie erreichen was Sie wollen, die Ihr persönliches Verhalten und Ihr Selbstbewusstsein stärken und die Ihnen mehr Gelassenheit ermöglichen.

Inhalte: 

  • Wirkungsvolle Kommunikation
  • Der innere Film
  • So kontrollieren Sie den Dialog
  • Umgang mit unberechtigten Angriffen
  • Durchsetzungsstrategien
  • Überzeugen statt Überreden
  • Die Struktur der Argumente
  • Umgang mit Gegenargumenten
  • Mehr Mut zum „Nein“ sagen
  • So wehren Sie unangemessene Forderungen ab
  • Den eigenen Standpunkt klar vertreten
  • Deutliche Botschaften senden
  • Ihr „Auftritt“
  • Ihre Rolle im Management
  • Korrekt und unmissverständlich Unerledigtes reklamieren
  • Gekonnte „Alltags-Rhetorik“
  • Verhandlungskompetenz am Telefon
  • Dem/der Chef/-in freundlich den Rücken freihalten
  • Unangenehme Gesprächssituationen meistern
  • Umgang mit Beschwerden am Telefon

Methoden: 

Kurzvorträge, Gesprächsrunden, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, Rollenspiele

Sie können dieses Seminar jederzeit auch inhouse durchführen lassen, kontaktieren Sie uns!

Seminarnummer: 
14.07
Termin: 
01.07.2020
Ort: 
Kassel
Kosten: 
340,00 €
Dauer: 
1 Tag

Ihr Kontakt

Lukas Stein
Koordinator Seminare
Tel: +49 6032 948-750