13.08
Assistenz und Sekretariat

Durchsetzungsstrategien im Office – Mit Charme und Nachdruck zum Ziel

Zielgruppe: 

Sekretärinnen und Sekretäre, Assistentinnen und Assistenten und Mitarbeiter/-innen in der Verwaltung

Ziele: 

Als Sekretär/-in, Assistent/-in oder Mitarbeiter/-in in der Verwaltung sind Sie darauf angewiesen, sich als König/-in ohne Reich zu behaupten und dabei Ihren Charme nicht einzubüßen. Dabei erleben Sie im Office täglich Situationen, in denen Ihre Durchsetzungskraft gefragt ist - sei es bei Kollegen, Kunden oder Geschäftspartnern. Sowohl im persönlichen Gespräch wie auch am Telefon kommt es für
Sie darauf an, sich souverän und freundlich durchzusetzen.
Lernen Sie Durchsetzungsstrategien kennen, die Sie täglich wirkungsvoll kommunizieren lassen, mit denen Sie erreichen, was Sie wollen, die Ihr persönliches Verhalten und Ihr Selbstbewusstsein stärken und die Ihnen mehr Gelassenheit ermöglichen.

Inhalte: 

  • Wirkungsvolle Kommunikation
    • Der innere Film
    • So kontrollieren Sie den Dialog
    • Umgang mit unberechtigten Angriffen
  • Durchsetzungsstrategien
    • Überzeugen statt überreden
    • Die Struktur der Argumente
    • Umgang mit Gegenargumenten
  • Mehr Mut zum „Nein“ sagen
    • So wehren Sie unangemessene Forderungen ab
    • Den eigenen Standpunkt klar vertreten
    • Deutliche Botschaften senden
  • Ihr „Auftritt“
    • Ihre Rolle im Management
    • Korrekt und unmissverständlich Unerledigtes reklamieren
    • Gekonnte „Alltags-Rhetorik“
  • Verhandlungskompetenz am Telefon
    • Dem Chef/der Chefin freundlich den Rücken frei halten
    • Unangenehme Gesprächssituationen meistern
    • Umgang mit Beschwerden am Telefon

Methoden: 

Kurzvorträge, Gesprächsrunden, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, Rollenspiele

Ihr Kontakt

Lukas Stein
Koordinator Seminar / Webinar
Tel: +49 6032 948-750

13.08
Termin: 
13.09.2019
Ort: 
Kassel
Kosten: 
335,00 €
Dauer: 
1 Tag
Ihr Kontakt: 

Frank Neuhaus
Tel.: +49 6032 948-750
Fax: +49 6032 948-117
E-Mail: f.neuhaus@bhbn.de